На днях в Threads прогремела история минчанки Антонины, которая испугалась действий водителя службы WB Taxi. Тот, по ее словам, начал «шутить», что отвезет ее в лес, и ехал по нестандартному для указанного адреса маршруту. Антонина призналась, что в моменте «настолько уже тряслась от страха, что боялась даже слово сказать». По итогу инцидента милиция назначила проверку, после чего пассажирка объявила: теперь «конфликт полностью улажен». Эта история закончилась благополучно, но так бывает не всегда: летом, напомним, другая беларуска жаловалась, что водитель «ударил ее по лицу за обычную просьбу сделать музыку тише». Что делать, если вы тоже однажды окажетесь в машине человека, чьи слова или поступки покажутся подозрительными? «Зеркало» собрало краткий гайд — вот что стоит помнить.
Подробности инцидента с WB Taxi
О произошедшем минчанка Антонина рассказала в Threads 7 ноября. По ее словам, во время поездки водитель WB Taxi «шутил» и предлагал отвезти ее в лес, а также на тусовочную улицу Зыбицкую. Позже, по воспоминаниям Антонины, мужчина свернул на другую дорогу, которая «даже по навигатору показывала тупик».
Испугавшись, пассажирка сказала, что забыла вещи у подруги, и попросила отвезти ее обратно по адресу, откуда начиналась поездка. Выйдя из машины, она расплакалась и написала в службу поддержки сервиса. Меньше чем за сутки ее пост о ситуации в соцсети набрал более 120 тысяч просмотров (сейчас их уже около 230 тысяч), а представители WB Taxi в комментариях назвали поведение водителя недопустимым.
После огласки в соцсетях милиция заявила о проведении проверки в связи с произошедшим. Участников инцидента установили: пассажирке 19 лет, водителю — 43 года, оба живут в Минске.
Позже, 9 ноября, Антонина написала, что сотрудники Центрального РУВД Минска сами связались с ней, «выслушали и помогли решить вопрос». Она также сообщила, что «конфликт полностью улажен» и тема для нее закрыта.
До того, как сесть в машину
Если вы заказывали такси через онлайн-сервис, то первое, что нужно сделать, — соотнести номерной знак приехавшего автомобиля с тем, что указан в приложении. Также будет нелишним на всякий случай сверить марку и модель машины, уточнить имя водителя — совпадает ли оно с тем, что отмечено в заказе. Сделать это стоит, даже если такси вызвали не вы, а кто-то другой, кому вы доверяете.
В идеале также стоит рассмотреть и лицо приехавшего за вами человека — похож ли он на фотографию из официального приложения. Хотя формально передавать аккаунты в пользование другим водителям и пассажирам обычно запрещается сервисами, такое все равно происходит (в том числе в сфере заказа и доставки еды).
«Вы можете попросить водителя назвать ваше имя, прежде чем сесть в машину. Он видит ваше имя у себя в приложении, а вы видите его имя в своем. <…> Можно спросить: „Кого вы должны забрать?“ Водитель, в свою очередь, также может попросить вас назвать его имя — для собственного спокойствия», — объясняет правила безопасности сервис для поиска и вызова такси Uber.
Такие простые шаги могут показаться излишним проявлением бдительности, но на деле помогают защитить свои права обеим сторонам в случае возникновения конфликтной ситуации.
«Водителю, работающему неофициально, вряд ли грозят последствия за свое поведение, и у него не отберут право работать, поскольку он им и не пользовался», — добавляет Арабела, авторка блога The Spicy Travel Girl о женских соло-путешествиях.
К слову о путешествиях: еще блогерка советует тем, кто вызывает такси за рубежом, пользоваться официальными службами, а не услугами частных перевозчиков без опознавательных знаков или зазывал. А также будет нелишним уточнить до поездки за границу, как там должны выглядеть зарегистрированные такси, чтобы не сесть в машину к случайному человеку.
Также настораживающим может быть желание водителя узнать ваши личные данные — например, номер телефона. Сервисы для вызова автомобиля, как правило, кодируют их так, чтобы связаться с вами можно было исключительно через приложение. Точно так же не делиться своим номером или другими личными данными советуют и водителям: их данные тоже защищаются.
Наконец, стоит убедиться, что ваш телефон заряжен или что у вас есть портативное зарядное устройство, чтобы оставаться на связи до конца поездки. Рассчитывать на кабель и доброту водителя, который сможет подключить ваше устройство к автомобилю, не нужно. Хоть иногда это позиционируется как дополнительная услуга, такая зарядка ограничивает ваш доступ к телефону. К тому же водитель сможет схватить его, всего лишь потянув за кабель.
Если данные приехавшего автомобиля совпадают с тем, что вы видите в приложении, и ничего подозрительного пока не произошло, то можно садиться в салон. Желательно не выбирать переднее сиденье — так у водителя будет меньше возможностей физически домогаться пассажирки (или пассажира) и пытаться, например, схватить вас за колено или удерживать в салоне.
Есть и еще одна причина, не связанная с риском теоретических домогательств. «Это позволит вам выйти из автомобиля с любой стороны, не подвергая себя опасности», — поясняют в Uber.
— Во многих советах по безопасности рекомендуют садиться позади пассажирского сиденья (то есть справа в привычных нам леворульных машинах, по диагонали от водителя. — Прим. ред.), — говорит Бет Уорфорд, инструкторка по личной безопасности и самообороне. — Но на самом деле лучшее место — за водительским сиденьем. Так водителю будет сложнее всего дотянуться до вас или угрожать вам оружием.
В салоне автомобиля
Когда вы оказались в салоне, Уорфорд также советует проверить, не включена ли блокировка дверей от открывания изнутри (ее еще называют «блокировкой от детей»).
— Сев в машину, сразу же попробуйте снова открыть дверь. Если она не открывается, притворитесь, что выронили ключи или что-то другое снаружи — это заставит водителя разблокировать замок. После этого лучше выйдите из машины и поищите другой транспорт, — считает инструкторка по безопасности.
Как только вы начнете поездку, сообщите об этом хотя бы одному близкому человеку — на всякий случай. Укажите при этом все, что вы знаете о водителе и автомобиле: через какой сервис вы его вызвали, номер и модель машины, куда вы едете и через сколько должны прибыть.
В приложениях по вызову такси такая функция обычно доступна на экране самой поездки — там можно быстро поделиться ее деталями с каким-то из своих контактов. В таком случае набирать вручную все данные не придется.
В случае, если водитель стал общаться агрессивно или старается вывести вас на эмоции, постарайтесь не попадать под это влияние. В подобных ситуациях, уверяет соорганизаторка проекта по уличной самозащите Бет Андресс, главное — ваша безопасность, а не попытка доказать, как здорово вы умеете себя отстаивать.
— Слова — ваш главный инструмент. Удачная фраза в нужный момент способна изменить всю динамику отношений, а неудачная — разрушить все, что вы выстроили, — уверяет экспертка. — Методы активного слушания: открытые вопросы, пересказ, отражающие [состояние собеседника] высказывания и намеренные паузы — служат основой для снижения напряженности и неизменно способствуют установлению контакта, необходимого для дальнейшего развития ситуации.
Один из таких приемов — побудить другого сказать «да», поскольку очень сложно продолжить активно проявлять агрессию, если оппонент уже вроде бы согласился с вами. Например, в случае конфликта с таксистом это может быть вопрос: «То есть вас раздражает, что из-за меня вам придется выключить любимое радио, я правильно понимаю?»
Другие приемы деэскалации в разговоре от Бет Андресс
- Задавайте открытые вопросы. «Что сейчас происходит?» — это побуждает собеседника высказаться и дает вам необходимую информацию.
- Перескажите суть того, что вы услышали, своими словами. «То есть вы хотите сказать, что ждете уже больше часа, а вам никто ничего не объяснил?»
- Отражение эмоций. Назовите эмоцию, которую вы заметили у человека, который выглядит опасным или агрессивным. Например: «Похоже, вы очень расстроены».
- Сделайте паузу — особенно после пересказа. Тишина дает человеку пространство для осмысления ситуации и часто побуждает его продолжить разговор или, наоборот, смягчить тон.
- Признайте наличие эмоции оппонента, не одобряя при этом само поведение. «Я понимаю, почему это может вызывать такие чувства».
- Ограничьте выбор. Предложите два приемлемых варианта. В случае такси это может быть вопрос: «Вам было бы удобнее остановиться и обсудить ситуацию прямо сейчас или же просто закончить поездку в этом месте?»
— Пытайтесь снизить напряженность только тогда, когда это безопасно, и постоянно оценивайте ситуацию, — предупреждает экспертка.
По словам Андресс, забыть о техниках деэскалации и просить о помощи пора, если появляется оружие или оно упоминается в качестве угрозы, человек стремительно сокращает дистанцию между вами, несмотря на ваши словесные попытки его остановить, начинается физическая агрессия. И, конечно, в любых других ситуациях, когда вы понимаете, что перестаете чувствовать себя в безопасности.
И даже если все идет хорошо, во время поездки Бет Уорфорд рекомендует избегать не только того, чтобы засыпать, но и того, чтобы даже просто «отключаться» от реальности, слушая музыку в наушниках или погружаясь в ленту соцсетей. В то же время держите телефон в руках или в кармане, из которого вы быстро сможете его достать: это пригодится в случае, если все-таки придется экстренно звать на помощь.
— В такой ситуации дорога каждая секунда, — отмечает Харриет Ренни-Браун, исполнительная директорка Национальной ассоциации администраторов экстренных служб штатов. — Если ваш телефон заблокирован, а вам срочно нужна помощь, не тратьте время на ввод кода для доступа — просто нажмите кнопку экстренного вызова.
По умолчанию экстренный вызов пойдет на номер 112 — этот звонок сработает, даже если у вас нет денег на балансе или интернета. А дополнительно можно установить на смартфон приложение типа «тревожная кнопка». С помощью таких программ можно настроить сценарий, который будет исполняться при нажатии определенных клавиш: это может быть вызов экстренного номера, а также отправка сообщения избранным контактам, которое среди прочего будет содержать информацию о вашем местоположении.
«Если что-то кажется подозрительным — доверьтесь этому ощущению. Вы не обязаны садиться в какой-либо автомобиль. Отменить поездку — решение, которое всегда доступно», — напоминает платформа для здоровья и безопасности женщин Marsa.
А Uber добавляет: если чутье подсказывает вам, что поездку лучше завершить, это можно сделать в любой момент, не дожидаясь крупных проблем или того момента, когда неприятный или угрожающий вам водитель довезет вас до конечной точки маршрута. Только помните: делать это тоже стоит в месте, которое вы считаете безопасным, — оно должно быть людным или как минимум хорошо освещенным.
Поблагодарить за статью